Domande frequenti

Come creare un account

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Validazione della partita IVA

Il nostro sito valida automaticamente la tua partita IVA. Assicurati di inserirla in uno dei seguenti formati, in base ai requisiti della tua autorità fiscale locale:

• Con il codice del Paese: LU36240485
• Senza il codice del Paese: 36240485

Se la tua partita IVA non risulta validata (in verde), registrati senza IVA e scrivici a [email protected].

Altro

Se hai ancora problemi nella creazione del tuo account, contattaci a [email protected].

Metodi di pagamento accettati

Partao accetta i principali metodi di pagamento europei, tra cui:

• Carte di debito (es. SEPA)
• Carte di credito (Visa, MasterCard, American Express)
• Portafogli digitali (Apple Pay, Google Pay)

In base al tuo dispositivo, un metodo di pagamento può non essere visualizzato se non è applicabile.

Al momento Partao non accetta modalità di pagamento con fatturazione, compresi i servizi BNPL (es. Klarna), il pagamento tramite fattura o i bonifici bancari.

Pagamento rifiutato

Per la tua sicurezza e riservatezza, la tua banca non può comunicare a Partao i motivi del rifiuto. Contatta la tua banca oppure prova con un'altra carta.

Cosa controllare:

• Verifica che l'indirizzo di fatturazione e il numero di telefono corrispondano ai dati della tua banca
• Controlla la disponibilità di fondi
• Verifica che le finestre 3DS vengano visualizzate correttamente (prova un altro browser o dispositivo)
• Aggiungi un'altra carta

Hai ancora problemi? Contatta [email protected].

Carte regalo

Al momento Partao non offre carte regalo. Se per te è importante, scrivici a [email protected].

Costi & tempi di spedizione

I costi e i tempi di spedizione vengono calcolati singolarmente per ogni ordine e variano in base a origine, destinazione e dimensioni del pacco.

Le tariffe sono definite da terze parti. Se una tariffa indicata cambia (es. ordini >20 kg e >120 cm L+P+A), ti chiederemo conferma prima di procedere con l'ordine.

Lavoriamo continuamente per migliorare tariffe e tempi di consegna. Hai un suggerimento? Scrivi a [email protected].

Dove vedo i costi di spedizione?

Dopo aver aggiunto gli articoli al carrello, clicca sull'icona del carrello (in alto a destra) per vedere un preventivo basato sul tuo indirizzo di fatturazione. Al checkout, inserisci l'indirizzo di spedizione per vedere altre opzioni e prezzi.

Dove vedo i tempi di spedizione?

Quando confermati, i tempi di consegna compaiono nella pagina dei metodi di spedizione. Se non indicati, la data prevista verrà inviata per email dopo l'ordine. I codici di tracciamento vengono forniti quando disponibili.

Richiesta di chiusura dell'account & cancellazione dei dati personali

Scrivi a [email protected] indicando:

• Oggetto: “Chiusura account”
• Indirizzo email dell'account e/o nome utente
• Partita IVA
• Dichiarazione: “Io, [nome], sono il legittimo titolare dell'account [numero account] e desidero chiuderlo.”

L'email di invio deve corrispondere a quella dell'account. Potremmo contattare il numero di telefono registrato per la verifica.

Riapertura: Se il tuo account è stato chiuso e i dati cancellati secondo la nostra policy, non è possibile riaprirlo: dovrai creare un nuovo account.

Riconoscere le frodi

Partao ti contatterà esclusivamente da indirizzi che terminano con [email protected] per questioni relative a ordini, richieste sull'account o comunicazioni marketing. Segnala qualsiasi altra comunicazione a [email protected].